Você proprietário de uma empresa de pequeno/médio porte tem identificado alguns dos problemas descritos abaixo, referentes ao principal processo do seu negócio?
1. Baixa Satisfação do Cliente
Feedback Negativo: Comentários negativos e reclamações sobre os mesmos problemas são frequentes?
Declínio na Retenção de Clientes: Tem observado queda na taxa de retenção de clientes?
Prazos Não Cumpridos: O não cumprimento de prazos tem sido uma regra?
Gargalos Frequentes: Há etapas do processo onde ocorrem atrasos sistemáticos?
2. Aumento de Erros e Retrabalhos
Erros Frequentes: Tem ocorrido frequentemente erros ou falhas no processo sendo que uma parte significativa do trabalho precisa ser refeita?
3. Desempenho Abaixo do Esperado
KPIs e Métricas: Os indicadores de desempenho chave (KPIs) e outras métricas não estão sendo atingidos consistentemente?
4. Eficiência Operacional
Custos Elevados: Os Custos operacionais estão superiores aos previstos ou acima da média do setor?
Uso Ineficiente de Recursos: Os recursos (humanos, materiais, financeiros) não estão sendo utilizados de forma otimizada?
5. Concorrência e Inovação
Benchmarking: Você identificou que os concorrentes possuem processos mais eficientes e com inovações que melhoraram a experiência do cliente e você está perdendo market share?
6. Tecnologia
Sistemas de Informação: Há problemas de “alinhamento” entre os processos e os sistemas de informações da empresa, gerando desgastes aos colaboradores, atrasos e erros recorrentes ao longo dos processos?
7. Turn over elevado
Feedback da Equipe: Os colaboradores que estão diretamente envolvidos nos processos estão sempre reclamando, estressados e ficam pouco tempo na empresa?
Por que as empresas devem focar na melhoria de processos?
Independentemente do que sua organização faça, há uma boa chance de que seus processos de negócios não sejam tão eficientes como poderiam ser.